Mais de 99% dos prazos de regularização de sinistros automóvel cumpridos em 2025

As seguradoras cumpriram os prazos legais aplicáveis à regularização de sinistros automóvel em 2025 em mais de 99% dos casos. A informação consta do relatório de Regularização de Sinistros Automóvel 2025, divulgado nesta quarta-feira pela Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF).

De forma mais específica, o relatório indica que foram cumpridos os prazos em 99,87% dos casos, segundo a informação recolhida pelo supervisor relativa aos sinistros com danos exclusivamente materiais. Em casos com danos exclusivamente corporais, o cumprimento foi de 99,77% e, quando ocorreram ambos, o valor foi de 99,41%.

Os processos de regularização de sinistros automóvel analisados em 2025 ascenderam a 539 118. Destes, os que contaram com danos exclusivamente materiais correspondem a cerca de 98% do total.

• Há mais carros seguros e menos acidentes para pagar

A ASF conclui ainda que os tempos médios de regularização estão “significativamente abaixo dos prazos máximos previstos na legislação em todas as tipologias de sinistro”. Os prazos relativos à conclusão das peritagens, comunicação da responsabilidade e pagamento das indemnizações ficaram, em média, “bastante abaixo dos limites legais aplicáveis”.

No caso dos sinistros com danos materiais, o primeiro contacto das empresas de seguros ocorreu, em média, em menos de um dia. Isto verificou-se tanto nos processos com Declaração Amigável de Acidente Automóvel como nos restantes.

O relatório refere ainda que, apesar da maior complexidade dos sinistros que envolvem tanto danos materiais como corporais, estes “não apresentam tempos médios de regularização substancialmente superiores aos observados nos restantes processos”.

A ASF considera que “os resultados observados em 2025 confirmam a eficácia do enquadramento legal aplicável à regularização de sinistros automóvel”. “A existência de prazos legalmente definidos contribui para uma gestão mais célere dos processos, para uma maior transparência na atuação das empresas de seguros e para uma melhor proteção dos lesados”, acredita o regulador.

Reclamações caem e fraude continua em baixo

Os dados do relatório divulgado demonstram ainda que as reclamações relacionadas com sinistros automóvel baixaram em 2025. Totalizaram 4547, menos 401 do que no ano anterior. Isto corresponde a cerca de uma reclamação por cada 2000 carros seguros, esclarece o supervisor.

Ao mesmo tempo, a presença de fraude no setor segurador continua a ter pouca expressão, destaca a ASF, apesar de registar um “ligeiro aumento”. Ainda assim, “a proporção de processos em que os prazos foram suspensos devido a suspeitas fundamentadas de fraude permaneceu reduzida face ao universo total de sinistros regularizados”.

Para o regulador, e de acordo com o relatório, “a existência de mecanismos de deteção e sinalização de fraude contribui para reforçar a confiança no setor segurador e para proteger os consumidores de comportamentos fraudulentos”.