Reclamações no setor financeiro em Cabo Verde subiram para 278 em 2025

O número de reclamações no setor financeiro em Cabo Verde subiu em 2025 para 278 processos, um crescimento impulsionado pelo setor bancário e pelos casos de fraude, divulgou nesta segunda-feira o Banco de Cabo Verde (BCV).

“Em 2025, o Banco de Cabo Verde registou um total de 278 reclamações”, das quais 245 no setor bancário e 33 no setor segurador, indica o Relatório de Supervisão Comportamental do BCV.

As reclamações no setor bancário aumentaram 11,87% face a 2024 e representaram 88% do total. O aumento foi influenciado pelas queixas de fraude, que passaram de 10 para 25 casos, mais 150%.

No setor segurador, as reclamações subiram 26,9%, de 26 para 33 processos.

A maioria das reclamações foi apresentada por correio eletrónico, atendimento presencial e outros canais das instituições financeiras.

Outras 62 foram registadas no livro de reclamações.

As contas bancárias concentraram o maior número de queixas, com 61 casos, seguidas da fraude, com 25, do crédito ao consumo, com 21, e das caixas automáticas, com 17.

As reclamações sobre crédito ao consumo aumentaram 90,9%, enquanto as relacionadas com a banca pela ‘internet’ subiram 60%.

Os principais casos de fraude envolveram levantamentos não autorizados em caixas automáticas, pagamentos ‘online’ não autorizados, fraudes praticadas por funcionários de bancos e acessos indevidos a contas através de técnicas como o ‘phishing’.

A ilha de Santiago concentrou 71,4% das reclamações, seguida do Sal, com 8,9%, e de São Vicente, com 5,8%.

A diáspora representou 4,3% do total.

• Coris reforça posição no Banco Comercial do Atlântico de Cabo Verde

O Banco Comercial do Atlântico (BCA) foi a instituição com mais reclamações, com 49% das queixas da competência do BCV, seguido do Banco Interatlântico (BI), com 19%, e da Caixa Económica de Cabo Verde, com 16%.

Recorde-se que a Caixa Geral de Depósitos (CGD) vendeu, em 15 de janeiro de 2026, a sua participação direta e indireta no BCA, correspondente a 59,81% do capital, à Coris Holding, por 82 milhões de euros.

O acompanhamento dos processos permitiu devolver mais de 3,15 milhões de escudos (28,6 mil euros) aos clientes, dos quais 3,14 milhões de escudos (28,5 mil euros) pelos bancos e 12.366 escudos (112 euros) pelas seguradoras.

O BCA foi responsável pelo maior volume de reembolsos, com mais de dois milhões de escudos (18,5 mil euros).

Agência Lusa

Editado por Jornal PT50