2 min leitura
CaixaBank forma mais de 30 mil funcionários para atendimento a idosos
A formação estende-se a toda a rede comercial, ao comité de direção e a algumas direções de serviços corporativos em Espanha.
24 Mar 2025 - 08:13
2 min leitura
Foto: CaixaBank
Autor
Sónia Santos Dias
Jornalista
Mais recentes
- Fidelidade mostra inovação nos seguros na 8.ª edição do Programa Protechting
- Lucro do Santander Consumer Finance desce 9,45% para 727,6 milhões em 2025
- Candidaturas ao Prémio Solidário do BPI e Fundação “la Caixa” estão abertas até dia 9 de abril
- BPF aprovou 1,08 mil milhões em perto de 4700 candidaturas de empresas
- François‑Louis Michaud é o novo presidente da Autoridade Bancária Europeia
- Avisos de “sem dinheiro” ou “só com cartão” multiplicam-se nas lojas inglesas
Foto: CaixaBank
O CaixaBank está a formar mais de 30 mil funcionários no atendimento preferencial a clientes idosos, em Espanha, com o objetivo de reforçar o seu compromisso com a terceira idade e consolidar o seu conhecimento sobre as necessidades deste segmento da população.
O plano de formação estende-se a toda a rede comercial. Além disso, todo o comité de direção da entidade e alguns departamentos de serviços corporativos, incluindo as áreas de Assessoria Jurídica, Risco Corporativo, Compliance, Auditoria Interna e Seguros, também foram incluídos no programa, de forma a servir os cerca de quatro milhões de clientes com mais de 65 anos no país.
A formação, denominada “Generación +”, está dividida em três módulos. Os dois primeiros são de carácter genérico e analisam tanto a realidade demográfica da população como os principais desafios em matéria de cuidados, destacando aspetos relacionados com os direitos das pessoas, as perspetivas éticas e o tratamento adequado dos idosos. Os conteúdos são apoiados por especialistas em gerontologia.
O terceiro módulo oferece uma formação específica sobre a atenção prioritária e personalizada ao cliente sénior. Esta parte inclui conteúdos centrados no aprofundamento do contexto atual, na exploração do ecossistema interno dos produtos financeiros, na compreensão da evolução do compromisso da entidade com os idosos e na revisão dos protocolos de atendimento.
Por outro lado, para facilitar a comunicação com o serviço de apoio ao cliente, foi criado um número de telefone exclusivo (+34 900 365 065) para os seniores, atendido por agentes que também recebem formação específica. Da mesma forma, o banco informa que organiza sessões de formação sobre digitalização e realiza ações de sensibilização para os seniores em toda a rede de agências.
Relacionadas
Candidaturas ao Prémio Solidário do BPI e Fundação “la Caixa” estão abertas até dia 9 de abril
BPI e Fundação "la Caixa" têm disponíveis 1,1 milhões de euros para entidades com projetos que visem apoiar pessoas em situação de vulnerabilidade.
10 Mar 2026 - 16:23
2 min leitura
Frank Elderson: “Se continuarmos a destruir a natureza, continuamos a destruir a atividade económica”
O vice-presidente do Conselho de Supervisão do BCE reiterou que é necessário incluir o risco da natureza nas contas das empresas e, nomeadamente, dos bancos.
10 Mar 2026 - 13:29
4 min leitura
Novo Banco debate descarbonização e resiliência a riscos climáticos em ‘Semana da Sustentabilidade’
Programa que decorre entre 16 e 19 de março envolve mais de 400 colaboradores do banco e parceiros em projetos de Responsabilidade Social Empresarial.
04 Mar 2026 - 16:40
4 min leitura
Mais recentes
- Fidelidade mostra inovação nos seguros na 8.ª edição do Programa Protechting
- Lucro do Santander Consumer Finance desce 9,45% para 727,6 milhões em 2025
- Candidaturas ao Prémio Solidário do BPI e Fundação “la Caixa” estão abertas até dia 9 de abril
- BPF aprovou 1,08 mil milhões em perto de 4700 candidaturas de empresas
- François‑Louis Michaud é o novo presidente da Autoridade Bancária Europeia
- Avisos de “sem dinheiro” ou “só com cartão” multiplicam-se nas lojas inglesas
O Jornal PT50 oferece informação noticiosa rigorosa, responsável e relevante sobre o setor financeiro, contribuindo para uma tomada de decisão mais sustentada por parte dos gestores e lideres da banca e área financeira.
© Target Media, Lda. Todos os Direitos Reservados