João Baptista Leite: “A IA é uma mudança de poder e não vai distribuir valor de forma equilibrada”

“A Inteligência Artificial (IA) não é uma tendência, nem uma vaga tecnológica; é uma mudança de poder e não vai distribuir valor de uma forma equilibrada.” O alerta é de João Baptista Leite, presidente da UNICRE, no encerramento do evento que juntou especialistas em IA e em pagamentos num encontro realizado nesta quinta-feira em Lisboa para refletir sobre o “Futuro dos Pagamentos com Inteligência Artificial”.

O presidente da UNICRE salientou que “estamos a viver um momento de rutura que vai redefinir as regras do jogo”, acrescentando que “a IA está, sem dúvida, a criar valor, mas também está a acelerar a sua destruição”.

O responsável foi mais longe ao afirmar que “não há posições neutras. Ou estamos a capturar valor ou estamos a perder valor. Quando tudo acelera, as vantagens e desvantagens desaparecem mais rapidamente”.

João Baptista Leite considera que a IA vai “comprimir” as margens do negócio, mas abrir uma nova fronteira com “decisões em tempo real e interação com todos os ecossistemas digitais”. “Estamos a falar de quem controla a inteligência da transação”, acrescentou.

Apesar de toda a tecnologia, o presidente da UNICRE considera, ainda assim, que “são as relações humanas e a confiança de longo prazo que garantem a nossa solidez”.

“Durante anos, o foco das empresas foi a eficiência. Mas hoje a eficiência já não chega; temos de crescer num mundo que está a mudar mais rapidamente do que nunca”, concluiu João Baptista Leite.

• No futuro, serão vários modelos de IA a discutir entre si qual o melhor produto ao melhor preço para oferecer ao consumidor

Num painel que juntou vários responsáveis de diversas áreas da UNICRE para abordar as aplicações reais da IA no negócio, Fernando Carvalho, administrador da empresa especializada em soluções de pagamento, deu o exemplo do IMA, o gestor inteligente de emails, e do Blue Genie, uma ferramenta que agrega todas as marcas do mercado, como dois instrumentos de IA que a UNICRE tem em pleno funcionamento.

Painel com vários responsáveis da UNICRE

Já Miguel Nunes, coordenador da equipa de Analytics, referiu a forma como a IA pode ajudar os clientes da UNICRE através da agregação e tratamento de dados. “Com a IA conseguimos saber como estão os nossos clientes face à concorrência, dando-lhes os melhores conselhos. Um cliente que tenha apenas acesso aos seus dados e veja que o seu negócio está a crescer 5% pode sentir que está no bom caminho, mas, se lhe mostrarmos que a concorrência está a crescer 10%, então percebe que tem de fazer alguma coisa para corrigir a sua estratégia.”

“Todas estas análises requerem intervenção humana e é aqui que a IA pode ser verdadeiramente transformadora. Os nossos clientes vão poder falar com os seus dados, ver a caracterização do seu negócio no fim do dia e tomar as decisões necessárias de uma forma mais fundamentada”, acrescentou o responsável.

Para Carla Castro, diretora de E-Commerce, Parcerias e Verticais da UNICRE, o chamado Agentic Commerce “é algo que já não volta para trás. É possível que a compra que antes era feita por um humano passe a ser feita por um agente de IA”.

“Estamos demonstradamente prontos para este novo mundo”, acrescentou a responsável, que aponta alguns fatores críticos: “É preciso fazer uma leitura estratégica do que estamos a pensar fazer em termos de IA. É preciso fazer o caminho com especialistas, e esse caminho não se faz de um dia para o outro. E é preciso ter em conta o fator humano e a cultura da empresa”, concluiu Carla Castro.