Monzo Bank ativa «back-up» perante problemas registados por clientes

O site Downdetector, plataforma online que fornece informações em tempo real sobre o estado de funcionamento de vários sites, aplicações e serviços digitais, como redes sociais, operadoras de telecomunicações, bancos e serviços de streaming, recebeu mais de 3.000 relatos de problemas com o banco digital britânico Monzo durante esta semana, sendo que três quartos deles estavam relacionados com o funcionamento da sua aplicação.

Vários clientes também recorreram às redes sociais para reclamar da impossibilidade de transferir dinheiro, enquanto outros tiveram problemas para aceder às suas contas bancárias.

Em resposta, o Monzo acionou o banco de back-up independente — que abrange dados, software e infraestrutura — desenvolvido para lidar com este tipo de interrupções.

Numa publicação no Google+, o banco afirmou: “Identificámos alguns problemas que afetam o Monzo e ativámos o Monzo Stand-in, o nosso banco de back-up totalmente independente. Como resultado, os clientes podem efetuar pagamentos com cartão, levantar dinheiro, bloquear o cartão e enviar e receber transferências bancárias.”

Entretanto, a empresa afirma estar a trabalhar numa solução para restabelecer todos os serviços.

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No início desta semana, o Lloyds Banking Group também sofreu uma interrupção, deixando milhares de clientes do Lloyds, Halifax e Bank of Scotland sem acesso aos serviços online e móveis.

As interrupções no setor bancário tornaram-se uma preocupação crescente para os reguladores e responsáveis políticos britânicos, à medida que mais clientes migram para o ambiente digital.

Dados de 2025 do Comité do Tesouro do Governo do Reino Unido revelaram que nove dos principais bancos e sociedades de crédito imobiliário que operam no Reino Unido acumularam pelo menos 803 horas — o equivalente a mais de 33 dias — de interrupções tecnológicas nos dois anos anteriores.

O Monzo Stand-in é um conjunto independente de sistemas que funciona na plataforma Google Cloud e é capaz de substituir a plataforma principal do banco, que funciona na Amazon Web Services, no caso de um incidente grave. O sistema oferece suporte às funcionalidades mais importantes do Monzo, como pagamentos com cartão, levantamentos, envio e receção de transferências bancárias, consulta de saldos e movimentos e bloqueio ou desbloqueio de cartões.