ASF vai utilizar IA para gerir reclamações, pedidos de esclarecimento e cláusulas abusivas nos seguros

A Autoridade de Supervisão de Seguros e Fundos de Pensões (ASF) realizou, nesta terça-feira, em Lisboa, o InovaSup Day 2026. Trata-se de um evento que reuniu 20 empresas do setor tecnológico com um objetivo central: debater e desenvolver soluções baseadas em inteligência artificial (IA) capazes de tornar a supervisão mais eficiente, preditiva e orientada para os riscos.

No encontro, o supervisor dos seguros e fundos de pensões lançou quatro desafios estratégicos aos participantes. O primeiro, denominado ConsumerFlow, visa a automatização de etapas do processo de gestão de reclamações e pedidos de esclarecimento recebidos pela ASF, incluindo a classificação automática de processos, a verificação do cumprimento de requisitos legais e a preparação de respostas com base em modelos pré-definidos.

Um segundo desafio, denominado DataExtract, prevê a automatização da extração e do processamento de informação qualitativa e quantitativa constante dos Documentos de Informação Fundamental em formato PDF, com mecanismos de estruturação de dados, validação face a requisitos regulamentares e identificação de tendências, riscos e inconformidades.

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O terceiro desafio, SpeedReading, consiste na automatização da análise de relatórios narrativos e quantitativos para fins de supervisão, através da extração, síntese e cruzamento de informação, permitindo gerar conclusões e responder a questões específicas de forma mais rápida e eficiente.

Finalmente, o modelo ClauseCompliance prevê a verificação da conformidade legal de apólices de seguros e a sinalização de cláusulas potencialmente abusivas, permitindo a análise detalhada de clausulados extensos e a comparação com instrumentos jurídicos e jurisprudência relevantes.

O presidente da ASF, Gabriel Bernardino, destacou que “estamos muito satisfeitos com a adesão do ecossistema de inovação a este InovaSup Day. A inteligência artificial está a criar oportunidades sem precedentes para tornar a supervisão mais inteligente e orientada para os dados. Com esta iniciativa, conseguimos mobilizar o talento, o conhecimento e a tecnologia de 23 entidades para responderem a desafios concretos da nossa atividade”.