2 min leitura
Klarna desacelera no atendimento por IA e volta a apostar no contacto humano
Após críticas sobre a desumanização do serviço ao cliente, o CEO da fintech sueca reconheceu que a aposta na inteligência artificial para reduzir custos foi além do desejável e decidiu reformular a estratégia.
09 Mai 2025 - 08:38
2 min leitura
Foto: Pexels
Autor
Sónia Santos Dias
Jornalista
Mais recentes
- Comissão recomenda fusão entre reguladores nas áreas financeira e digital
- Poupança das famílias manteve-se estável no primeiro trimestre de 2026
- Nenhum dos 5 países da UE fora do euro cumpre critérios para aderir à moeda única
- Ex-CEO do Banco CTT e administrador da Caixa Geral de Depósitos recebeu 730 mil euros em 2025
- Gestora de fundos BlueCrow Capital investe em produção portuguesa de animação
- Santander Espanha vai propor reforma antecipada a colaboradores
Foto: Pexels
A Klarna, empresa sueca de tecnologia financeira, anunciou uma mudança na sua estratégia de serviço ao cliente, passando a reintegrar agentes humanos nas interações com utilizadores. A decisão marca uma inversão parcial da estratégia anterior, fortemente centrada na inteligência artificial (IA) como solução principal para o atendimento.
O CEO do Grupo Klarna, Sebastian Siemiatkowski, reconheceu que a aposta na inteligência artificial para reduzir custos no apoio ao cliente foi além do desejável. Como resposta, está a planear uma nova campanha de recrutamento para garantir que os clientes da fintech sueca tenham sempre a possibilidade de falar com uma pessoa real.
A nova estratégia foi revelada numa entrevista concedida à Bloomberg, onde a empresa detalhou os motivos por detrás desta reformulação do atendimento.
A empresa pretende agora adotar um modelo híbrido, combinando a eficiência da IA com o toque humano, especialmente em situações mais complexas ou emocionalmente delicadas. A Klarna justifica a mudança com a necessidade de melhorar a experiência do cliente e aumentar a confiança no serviço.
Este ajuste estratégico insere-se num debate mais amplo sobre o papel da inteligência artificial no atendimento ao cliente, num momento em que várias empresas tentam encontrar o equilíbrio certo entre tecnologia e humanização.
Recorde-se que a Klarna tinha afirmado que a sua IA era capaz de substituir centenas de agentes humanos, promovendo maior rapidez e redução de custos operacionais. A mudança agora anunciada representa uma correção de rota, reconhecendo que nem todas as interações podem ser resolvidas de forma satisfatória através de automatismos.
Relacionadas
BIS volta a apontar perigos das ‘stablecoins’ e potenciais “desafios à estabilidade financeira”
O BIS considera que “os modelos atuais de ‘stablecoins’ ficam aquém no que diz respeito às propriedades essenciais que garantem a confiança no dinheiro”.
24 Jun 2026 - 07:22
2 min leitura
Criptomoeda da seleção espanhola desvaloriza 40%
A $SPAIN foi lançada esta semana com uma paridade de um dólar (88 cêntimos). Um dia depois, estava a valer 52 cêntimos
23 Jun 2026 - 16:48
2 min leitura
Está dado o primeiro passo para a criação do Euro Digital
Comissão de Assuntos Económicos e Monetários do Parlamento Europeu aprova a criação de uma nova moeda. Eurodeputados querem ter o poder de definir o limite máximo que cada europeu poderá deter da versão digitalizada da moeda única
23 Jun 2026 - 14:58
6 min leitura
Mais recentes
- Comissão recomenda fusão entre reguladores nas áreas financeira e digital
- Poupança das famílias manteve-se estável no primeiro trimestre de 2026
- Nenhum dos 5 países da UE fora do euro cumpre critérios para aderir à moeda única
- Ex-CEO do Banco CTT e administrador da Caixa Geral de Depósitos recebeu 730 mil euros em 2025
- Gestora de fundos BlueCrow Capital investe em produção portuguesa de animação
- Santander Espanha vai propor reforma antecipada a colaboradores
O Jornal PT50 oferece informação noticiosa rigorosa, responsável e relevante sobre o setor financeiro, contribuindo para uma tomada de decisão mais sustentada por parte dos gestores e lideres da banca e área financeira.
© Target Media, Lda. Todos os Direitos Reservados