Banco Montepio lança serviço de videointerpretação em Língua Gestual Portuguesa

O Banco Montepio passou a disponibilizar em toda a sua rede de balcões e canais de atendimento um serviço de videointerpretação em Língua Gestual Portuguesa (LGP). Assim, a instituição garante que “os clientes surdos passam a poder comunicar com o banco de forma autónoma, direta e em tempo real”.

Este serviço foi desenvolvido em parceria com a plataforma SERViiN e “permite estabelecer comunicação entre cliente e colaborador através de um intérprete de LGP, por videochamada, assegurando uma interação clara e eficaz num contexto onde a compreensão é crítica”, explica o Banco Montepio em comunicado.

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Em termos de funcionamento, a instituição esclarece que o cliente faz a leitura de um QR Code e o colaborador estabelece uma ligação com um intérprete, “sem necessidade de instalação ou registo. Este serviço está disponível no atendimento presencial e remoto e assegura “apoio em balcão com interpretação em tempo real, acesso a canais telefónicos com mediação de intérprete e utilização via aplicação móvel ou browser, com ligação à internet”.

O CEO do Banco Montepio, Pedro Leitão, reitera que “a acessibilidade não deve ser um complemento, mas uma condição base do serviço que prestamos”. O líder do banco acredita que este é um “passo concreto para assegurar que todos os clientes podem relacionar-se” com a instituição “de forma plena e autónoma”.

A instituição destaca que tem em curso um “processo de transformação da rede de balcões”. Este estende-se até 2030, “com o objetivo de criar espaços mais inclusivos, acessíveis e preparados para responder às necessidades de todos os clientes”.

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O Banco Montepio refere ainda que “esta iniciativa integra-se num plano mais abrangente para reforçar a acessibilidade dos seus produtos e serviços, com o objetivo de garantir que todas as pessoas podem utilizá-los com facilidade, segurança e confiança”. “O banco tem vindo a investir na adaptação dos seus canais digitais, incluindo site, aplicação móvel, e plataformas de internet banking, em convergência com as boas práticas internacionais e em alinhamento com a Diretiva Europeia da Acessibilidade e as Web Content Accessibility Guidelines”.