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Banco de Portugal deixa de receber reclamações através do Portal do Cliente Bancário
A partir desta segunda-feira, todas as reclamações relativas a serviços bancários deverão ser apresentadas através do Livro de Reclamações Eletrónico
01 Jun 2026 - 13:24
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O Banco de Portugal comunicou nesta segunda-feira que deixará de receber reclamações contra instituições financeiras através do Portal do Cliente Bancário. “A partir de agora, os clientes que pretendam apresentar reclamações por via digital contra entidades supervisionadas pelo Banco de Portugal deverão utilizar o Livro de Reclamações Eletrónico”, informa a entidade liderada por Álvaro Santos Pereira.
De acordo com o banco central, “o Livro de Reclamações Eletrónico permite um tratamento mais célere das reclamações, uma vez que as encaminha automaticamente para as entidades visadas e prevê prazos de resposta mais curtos”. O Banco de Portugal acrescenta ainda que “este canal já recebia a maioria das reclamações apresentadas pelos clientes bancários”.
Além do Livro de Reclamações Eletrónico, os clientes poderão continuar a apresentar reclamações diretamente ao Banco de Portugal por via postal ou através dos respetivos postos de atendimento. Poderão também continuar a utilizar o livro de reclamações em papel da entidade sobre a qual pretendam reclamar.
Independentemente do canal utilizado, e tal como já acontecia, a reclamação será sempre recebida e analisada pelo Banco de Portugal.
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